Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Υποδοχής
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Υποδοχής για να ηγηθεί της ομάδας υποδοχής μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εξαιρετικές οργανωτικές και επικοινωνιακές δεξιότητες, καθώς και εμπειρία στη διαχείριση ομάδων σε περιβάλλοντα φιλοξενίας ή παροχής υπηρεσιών. Ο Διευθυντής Υποδοχής είναι υπεύθυνος για την καθημερινή λειτουργία της υποδοχής, την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού, την επίλυση προβλημάτων πελατών και τη διασφάλιση της τήρησης των προτύπων ποιότητας και εξυπηρέτησης.
Ο ρόλος απαιτεί ικανότητα λήψης αποφάσεων, προσαρμοστικότητα σε γρήγορους ρυθμούς εργασίας και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων ταυτόχρονα. Ο Διευθυντής Υποδοχής θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία της επιχείρησης και την παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας στους επισκέπτες. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού, την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών και την εφαρμογή στρατηγικών βελτίωσης της εξυπηρέτησης.
Αν έχετε πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών, ηγετικές ικανότητες και εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας ή της παροχής υπηρεσιών, σας προσκαλούμε να υποβάλετε αίτηση για αυτή τη σημαντική θέση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη της καθημερινής λειτουργίας της υποδοχής
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού υποδοχής
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών
- Επίλυση παραπόνων και προβλημάτων πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία
- Διαχείριση κρατήσεων και συστημάτων check-in/check-out
- Παρακολούθηση της απόδοσης του προσωπικού
- Ανάπτυξη και εφαρμογή διαδικασιών λειτουργίας
- Διατήρηση της καθαριότητας και της οργάνωσης του χώρου υποδοχής
- Αναφορά στη διοίκηση για την πρόοδο και τις ανάγκες του τμήματος
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας ή συναφές αντικείμενο (προαιρετικό)
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε θέση υποδοχής ή διαχείρισης
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας
- Γνώση συστημάτων κρατήσεων και λογισμικού υποδοχής
- Ευγένεια, επαγγελματισμός και προσανατολισμός στον πελάτη
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων
- Ευελιξία σε ωράρια και βάρδιες
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας σε θέση υποδοχής ή διαχείρισης;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα δύσκολο ή δυσαρεστημένο πελάτη;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Ποια λογισμικά ή συστήματα κρατήσεων γνωρίζετε;
- Πώς εξασφαλίζετε την ομαλή λειτουργία της υποδοχής;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς αξιολογείτε την απόδοση της ομάδας σας;
- Ποια είναι η σημασία της συνεργασίας με άλλα τμήματα;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε περιόδους αιχμής;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία ως ηγέτης;
